Termenul de 14 zile
Conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile calendaristice de la ziua în care ați primit coletul, fără să ne spuneți motivul.
Cum ne anunțați
Spuneți-ne că renunțați la comandă printr-un telefon la +40 256 679 038 sau printr-un e-mail la [email protected]. Indicați numele, telefonul folosit la comandă și data primirii. Vă răspundem cu pașii de urmat pentru trimiterea coletului.
Starea produsului
Arteolin este un produs cosmetic. Un borcan al cărui sigiliu a fost desfăcut după livrare poate fi exclus de la retur din motive de igienă, potrivit art. 16 lit. e) din aceeași ordonanță. De aceea vă rugăm să ne anunțați înainte de a deschide borcanul dacă vă gândiți să-l returnați.
Coletul returnat trebuie să conțină borcanul în cutia sa de carton.
Costul returului
Costul direct al trimiterii înapoi este suportat de cumpărător. Excepție face situația în care ați primit alt produs decât cel comandat sau un produs deteriorat la transport; atunci costul este al nostru.
Rambursarea
Vă înapoiem suma plătită, inclusiv costul livrării inițiale dacă ați achitat-o, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi. Deoarece plata s-a făcut în numerar, banii vi-i trimitem prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indicați.
Produs deteriorat sau greșit
Dacă borcanul a ajuns spart, deschis sau dacă în colet nu este produsul comandat, sunați-ne cât mai repede și păstrați ambalajul. Rezolvăm situația prin înlocuire sau rambursare, la alegerea dumneavoastră.